Politique de remboursement
Droit de retour et droit de rétractation
Produits personnalisés
Tous nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés selon les choix du client, tels que les noms, les couleurs et les illustrations.
Étant donné que le produit est fabriqué spécialement pour vous, l’exception prévue pour les produits fabriqués sur mesure s’applique. Cela signifie que le droit de rétractation ne s’applique généralement pas et que nous n’offrons pas de retours ni d’échanges pour les produits personnalisés.
En effectuant un achat, vous acceptez que le produit soit fabriqué selon vos choix et qu’il ne puisse pas être revendu.
Produits non personnalisés
Pour les produits qui ne sont pas personnalisés, le droit légal de rétractation s’applique conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous recevez le produit.
Pour pouvoir effectuer un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, inutilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir une preuve d’achat ou une confirmation de commande.
Fonction de rétractation
Conformément aux règles relatives au droit de rétractation pour les contrats à distance, vous disposez, en tant que consommateur, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Afin de faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, nous proposons une fonction numérique de rétractation. Vous la trouverez dans le pied de page de notre site internet ainsi que sur notre page dédiée aux retours.
Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer une demande d’exercice de votre droit de rétractation directement depuis notre site internet, sans avoir besoin de nous contacter par e-mail. Après confirmation de votre demande, nous vous envoyons un accusé de réception à votre adresse e-mail et revenons vers vous une fois votre demande traitée.
Processus de retour
Si vous souhaitez demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Cliquez ici pour créer un retour.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la manière et l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée par nos soins après approbation. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Produits endommagés ou incorrects
Vérifiez toujours votre commande dès sa réception.
Si le produit est endommagé, comporte une erreur d’impression, correspond à une mauvaise variante ou s’il manque des éléments, contactez-nous dans les 48 heures à l’adresse suivante :
Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos du produit et de l’emballage.
Si l’erreur provient de notre part, nous remplacerons le produit ou proposerons une solution adaptée.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
-
Produits personnalisés
-
Produits périssables (par exemple aliments, plantes ou fleurs)
-
Produits d’hygiène ou de soins personnels
-
Matières dangereuses ou substances inflammables
-
Cartes cadeaux
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un nouveau produit est de retourner le produit que vous possédez (s’il est éligible au retour) et de passer une nouvelle commande séparément après l’approbation du retour.
Annulation et modifications
Comme la production commence rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée après l’achat.
Une fois la production commencée, la commande est verrouillée et ne peut plus être modifiée ni annulée.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour ou de la réclamation.
Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Contact
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Suède
Numéro d’organisation : 559547-2985
info@rockyprints.com
+46 10 337 01 55