Retur- og angrerett

Personlig tilpassede produkter

Alle våre produkter produseres på bestilling og tilpasses etter kundens valg, som navn, farger og illustrasjoner.

Ettersom produktet produseres spesielt for deg, gjelder unntaket for spesialtilpassede varer i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Dette betyr at angreretten normalt ikke gjelder, og at vi ikke tilbyr retur eller bytte av personlig tilpassede produkter.

Når du gjennomfører et kjøp, godtar du at produktet produseres etter dine valg og ikke kan selges videre.

Ikke-personlige produkter

For produkter som ikke er personlig tilpasset, gjelder lovbestemt angrerett i henhold til EUs forbrukervernlovgivning.

Angrefristen er 14 dager fra den dagen du mottar varen.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

Angrefunksjon

I henhold til reglene om angrerett ved fjernsalg har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar varen.

For å gjøre det enkelt for deg å benytte angreretten tilbyr vi en digital angrefunksjon. Du finner den i bunnteksten på nettstedet vårt samt på vår returside.

Gjennom angrefunksjonen kan du sende inn en forespørsel om å benytte angreretten direkte på nettsiden vår, uten å måtte kontakte oss via e-post. Når du har bekreftet forespørselen, sender vi en bekreftelse på mottak til e-postadressen din og gir deg beskjed når saken er behandlet.

Returprosess

Hvis du ønsker å be om retur, kontakt oss på:

info@rockyprints.com

Klikk her for å opprette en retur.

Oppgi ordrenummer og årsak til returen.

Hvis returen godkjennes, sender vi instruksjoner om hvordan og hvor varen skal returneres.

Vær oppmerksom på at returer må sendes til returadressen vi oppgir etter godkjenning. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, vil ikke bli akseptert.

Skadede eller feilaktige produkter

Kontroller alltid bestillingen din ved mottak.

Hvis produktet er skadet, har trykkfeil, er feil variant eller mangler deler, må du kontakte oss innen 48 timer på:

info@rockyprints.com

Legg ved ordrenummer, beskrivelse av problemet samt bilder av produktet og emballasjen.

Hvis feilen skyldes oss, erstatter vi produktet eller finner en passende løsning.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• Personlig tilpassede produkter

• Bedervelige varer (for eksempel matvarer, planter eller blomster)

• Personlige pleieprodukter

• Farlige materialer eller brannfarlige stoffer

• Gavekort

Bytte

Den raskeste måten å få et nytt produkt på er å returnere produktet du har (dersom det kvalifiserer for retur) og legge inn en ny bestilling separat etter godkjent retur.

Kansellering og endringer

Siden produksjonen starter raskt, kan vi ikke garantere at en bestilling kan endres eller kanselleres etter kjøpet.

Når produksjonen har startet, er bestillingen låst og kan ikke endres eller kanselleres.

Tilbakebetaling

Godkjente tilbakebetalinger gjennomføres til den opprinnelige betalingsmetoden innen opptil 10 virkedager etter godkjent retur eller reklamasjon.

Det kan ta ytterligere tid avhengig av banken eller kortutstederen før beløpet vises på kontoen din.

Kontakt

RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Sverige

Organisasjonsnummer: 559547-2985
info@rockyprints.com
+46 10 337 01 55